BOUTIQUE – Questions fréquentes
Quel type de bois de feu proposez-vous ?
Nous proposons du bois de feu sec, prêt à l’emploi, adapté aux cheminées, poêles, fourneaux.
Les essences sont le hêtre et le frêne d’où l’appellation de bois « feuillus ».
L’origine de notre bois est 100% suisse.
Votre bois est-il suffisamment sec pour être brûlé immédiatement ?
Oui. Notre bois est séché afin d’offrir une combustion efficace, propre et régulière. Un bois bien sec permet de mieux chauffer, de réduire la
fumée et de limiter l’encrassement de votre installation.
Quelle longueur de bûches dois-je choisir ?
Le choix dépend de votre appareil de chauffage. Les longueurs courantes sont 25 cm, 33 cm et 50 cm. Avant de commander, vérifiez la taille
maximale acceptée par votre cheminée, poêle ou fourneau.
Comment passer commande sur le site ?
Sur la boutique en ligne, il vous suffit de choisir le produit souhaité, la longueur des bûches, la quantité, la longueur des bûches. Ajoutez ensuite
votre sélection au panier, indiquez vos coordonnées de livraison et de facturation, noter un commentaire si besoin et validez votre commande.
Comment passer commande par téléphone ou par e-mail ?
Vous pouvez nous contacter en préparant les informations suivantes :
coordonnées de livraison et / ou facturation, numéro de portable, une adresse e-mail, la nature de votre commande et la quantité, si vous
souhaitez un service supplémentaire pour l’entassement du bois.
Dans quelles régions livrez-vous ?
Lors de la finalisation de la commande en ligne, votre code postal de l’adresse de livraison permet de vérifier automatiquement si la livraison est
disponible à votre adresse. Si un message indique que vous êtes hors zone de livraison, prenez contact avec notre secrétariat.
Selon le code postal et par conséquent selon la distance, le prix du service de livraison augmente ou diminue.
Si vous commandez par téléphone ou par courriel, notre service administratif vous renseignera si vous êtes éligible pour une livraison.
Quand vais-je être livré ?
Selon nos conditions générales de vente, « les délais de livraison sont convenus sans engagement sous 20 jours ouvrables. Le non-respect du
délai ne donne en aucun cas droit à une compensation en dommage-intérêt, ni à un rabais. »
Quelques jours après avoir reçu une confirmation de commande, un collaborateur vous contactera par téléphone pour convenir d’une date de
livraison.
Comment se déroule la livraison ?
La livraison est organisée à l’adresse indiquée lors de la commande. Le bois est livré en vrac, selon vos instructions par téléphone ou depuis la
boutique en ligne dans la rubrique « commentaire ». L’accès doit être praticable pour le véhicule de livraison.
Votre présence n’est pas obligatoire, si vos instructions que vous nous avez transmises sont correctes et si l’emplacement souhaité du
déversement est clair.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de la commande. Nous proposons un virement bancaire anticipé
ou TWINT.
Si vous optez pour un virement bancaire, merci de bien noter le numéro de commande indiqué sur votre e-mail de confirmation.
Comment calculer le nombre de stères que l’on m’a livré ?
Calcul du nombre de stères
longueur x hauteur x profondeur (longueur des bûches) x coefficient de conversion
Exemple :
J’ai commandé 15 stères en 50cm et après avoir rangé mon bois de chauffage, voici les mesures que j’ai prises :
Longueur = 12 m, Hauteur = 2 m, Profondeur (longueur des bûches) = 0,50 m
Coefficient de conversion = 1,25
Calcul : 12 x 2 x 0,5 x 1,25 = 15
On m’a bien livré 15 stères.
Un stère est un volume 1m³ de bois de chauffage lorsque les bûches sont coupées
en 1m de long. Attention, lorsque cette même quantité de bois est recoupée en longueur de 50cm, le stère nʼoccupe plus que 0,8 m³
simplement car les vides sont mieux occupés.
